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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿A qué países se realiza el envío? ¿Desde qué países se puede realizar la compra?

Las compras se pueden efectuar desde cualquier país habilitado en el formulario de dirección de entrega.

¿Puedo realizar un pedido a diferentes direcciones?

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente para cada dirección.

¿Cuándo está previsto el envío de mi pedido?

Todos los pedidos serán enviados al nombre y a la dirección indicada por el usuario una vez recibido el pago, siendo el plazo mínimo de envío de 24 horas y máximo de 20 días hábiles, a contar desde la fecha de “confirmación” del pedido en función de la disponibilidad en stock del producto.

Morguer Design trabaja con materiales nobles y procesos productivos artesanales donde cada prenda y detalle de la misma, es verificada y sometida a un exhaustivo control de calidad, antes de su envío al cliente. Para ofrecerle una experiencia única, trabajamos con producciones pequeñas que forman parte de la política de exclusividad de todos nuestros productos y que nos permiten dedicar un cuidado y atención especial a todos nuestros envíos.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, se le enviará un correo electrónico informándole de esta circunstancia y le daremos la opción de proseguir con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien, anular el pedido con el reembolso total de la compra y sus correspondientes gastos de envío, en el caso que los hubiese.

¿Quién realiza la entrega?

Todos los pedidos se entregan por MRW (o empresas de su alianza en algunos puntos internacionales) e incluyen dos intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le dejará un aviso (siempre y cuando, sea posible el acceso) con los datos de la oficina donde puede recoger el envío. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incompleta o incorrecta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a Morguer Design y se tratará como una rescisión de su pedido.

En el caso de envíos internacionales, se realizará un único intento de entrega.

Si el destinatario se encuentra ausente, se le dejará un aviso con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incompleta o incorrecta, pasado un plazo de 7 días naturales, el envío será devuelto a Morguer Design y se tratará como una rescisión de su pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega una vez reciba su número de seguimiento?

Una vez Morguer Design efectúa el envío, los plazos de entrega aproximados de MRW serán:

- España y Andorra: 24h
- Gibraltar: 48h
- Portugal: 24/48 h antes de las 20h
- Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza): 3-4 días
- Zona 2 (Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia): 4-5 días
- Zona 3 (EEUU y Canadá): 4-5 días
- Zona 4 (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela): 5-6 días
- Zona 5 (Resto del mundo): 6-7 días

No se realizarán entregas en sábados, domingos o festivos.

Morguer Design no se hace responsable de los retrasos de entrega imprevistos ajenos a nuestro control.

Gatos de envío.

Gratis para España peninsular. Resto, cuadro de tarifas de MRW.

DESTINO

ENVÍO

DEVOLUCIÓN

ESPAÑA PENINSULAR

0,00 €

0,00 €

BALEARES

17,67 €

A cargo del Cliente

CANARIAS (GRAN CANARIA Y TENERIFE)

24,38 €

A cargo del Cliente

CANARIAS  (LANZAROTE, FUERTEVENTURA, LA PALMA, LA GOMERA Y EL HIERRO)

26,93 €

A cargo del Cliente

CEUTA

31,79 €

A cargo del Cliente

MELILLA

16,82 €

A cargo del Cliente

ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, DINAMARCA, FRANCIA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, POLONIA, REINO UNIDO, REPÚBLICA CHECA Y SUIZA

28,00 €

A cargo del Cliente

BULGARIA, ESLOVENIA, ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA, HUNGRÍA, IRLANDA, LETONIA, LITUANIA, NORUEGA, REPÚBLICA ESLOVACA, RUMANÍA Y SUECIA

52,00 €

A cargo del Cliente

EEUU Y CANADÁ

54,00 €

A cargo del Cliente

ARGENTINA, BOLIVIA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, ECUADOR, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS, MÉXICO, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, PUERTO RICO, REPÚBLICA DOMINICANA, URUGUAY Y VENEZUELA

67,00 €

A cargo del Cliente

EGIPTO, MARRUECOS, ARGELIA, TUNEZ Y REP. DE. YEMEN

120,00 €

A cargo del Cliente

SUDÁFRICA

120,00 €

A cargo del Cliente

HONG KONG, FILIPINAS, MALASIA, SINGAPUR, TAILANDIA, INDIA, ARABIA SAUDITA, BAHREIN, EMIRATOS ÁRABES, KUWAIT, OMAN, PAQUISTAN, QATAR

95,00 €

A cargo del Cliente

JAPÓN, CHINA, MACAO

90,00 €

A cargo del Cliente

Morguer Design no se hace responsable de las tasas y costes de cada país incluidos Canarias, Ceuta y Melilla siendo el cliente quien deberá hacerse cargo de su abono. Si el cliente no recogiese el pedido, se tratará como una devolución, descontándole del reembolso los gastos de aduanas y transporte que se generen por esta rescisión o desistimiento. Los gastos de devolución serán gratuitos para España peninsular. En el resto de los casos, correrán a cargo del comprador.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez realizado el envío, le llegará un email de confirmación del mismo con un número de seguimiento.

Cambios y devoluciones

Derecho legal a devolución de la compra. Si usted está contratando como consumidor o usuario, tiene derecho a la devolución del pedido en un plazo de 14 días naturales.

Para ejercer el derecho de devolución, deberá notificarnos utilizando el formulario de devolución disponible en este enlace.

No se admitirán devoluciones en el caso de artículos personalizados, a medida o confeccionados en exclusiva para el usuario.

La devolución del pedido conlleva la devolución del importe pagado a excepción de los gastos de envío en el caso de que los hubiera. El plazo de dicho abono será de 15 días laborables desde la recepción del pedido en la central de Morguer Design y una vez verificado, que la mercancía ha sido devuelta en su estado original, perfectamente etiquetada y dentro del embalaje original de la marca. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estas condiciones o de productos que hayan sido dañados, usados o alterados.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente excepto en los casos de tara, confusión o error en el envío original y/o se trate de un envío a España Penínsular, en este caso el coste de la devolución correrá a cargo de MORGUER DESIGN.

El importe del pedido le será reintegrado a través del sistema de pago que utilizó para la compra.

Los productos adquiridos en Morguer.com no podrán ser devueltos en puntos de venta físicos. Del mismo modo, los productos adquiridos en puntos de venta físicos, no podrán ser devueltos a través de Morguer.com excepto, en el caso de showrooms o exposiciones directamente gestionados por la marca.

En el caso de que la devolución se deba a un cambio de talla, color etc, una vez ejercido su derecho de devolución, deberá proceder a efectuar de nuevo la compra, siempre y cuando, el artículo siga en existencia.

¿Cómo debo efectuar la devolución?

Para proceder a la devolución, deberás notificárnosla mediante el siguiente formulario, y nos pondremos en contacto contigo a través de email o por teléfono en un periodo máximo de 24hr para confirmarte los pasos a seguir.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente excepto en los casos de tara, confusión o error en el envío original y/o se trate de un envío a España Penínsular, en este caso el coste de la devolución correrá a cargo de MORGUER DESIGN.

Una vez aceptada la devolución y recibidas las prendas en nuestras oficinas, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente a la/s prenda/s devuelta/s a través del mismo medio por el que las pagaste al realizar el pedido (PayPal o TPV virtual) y recibirás una confirmación vía e.-mail.