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FAQ - Preguntas frecuentes

COMO COMPRAR EN MORGUER.COM

Puede explorar los artículos desde la barra de navegación de la parte superior de la página (Colección, Atelier de calzado…) o buscando un artículo concreto, utilizando nuestro cuadro de búsqueda. Visualice los artículos que le interesen. Mediante un clic podrá acceder a una información detallada de cada uno de ellos (descripción, tallas, composición y cuidados…).

Una vez realizada la selección, elija la talla o personalice el producto en los casos en los que esta opción esté disponible y haga clic en añadir a la bolsa de compra. Podrá continuar la compra o tramitar su pedido en ¨finalizar compra¨.

Para tramitar su pedido puede hacerlo como invitado o registrándose. Si previamente ya se ha registrado introduzca su dirección de email y contraseña para acceder. Seleccione el medio de pago, revise sus datos y confirme su pedido. A partir de este momento recibirá un email de confirmación.

La confirmación del pedido enviada por Morguer Design no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Morguer Design enviará la factura a la dirección de correo electrónico que se indique en el registro o que haya indicado el usuario al realizar el pedido, una vez que se confirme la efectiva realización del pago. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través facturacion@morguer.com.

¿En cuántos idiomas se puede realizar la compra?

Actualmente, los idiomas de navegación son el inglés y el español.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en el que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿El cuadro de la ¨guía de tallas¨ es fiable para todos los productos?

El cuadro de ¨guía de tallas¨ que aparece en la ficha de producto, es 100% fiable ya que se ha confeccionado a partir de los patrones de cada prenda.

COMO TOMAR LAS MEDIDAS:

- BUSTO: Mida el contorno por la zona de más volumen.

- CINTURA: Mida el contorno alrededor de la línea de la cintura.

- CADERA: Mida el contorno por la zona de más volumen de las nalgas.

¿Puedo darme de baja de la newsletter?

Basta con pinchar en el enlace “Si no deseas seguir recibiendo nuestra newsletter, pincha aquí” situado en la parte inferior de la newsletter.

¿Puedo personalizar mi pedido para regalo?

Todos los pedidos se recibirán en un estuche de regalo de cortesía con el logotipo de Morguer Design. Medidas: 49x38x13.

¿Cuáles son los beneficios de crear su cuenta en Morguer Design

- Almacenar diferentes direcciones de envío y de facturación para agilizar el proceso de pago.

- Guardar el contenido de su carrito de compra para más tarde.

- Acceder fácilmente a la información del pedido en curso y al historial.

- Gestionar su lista de artículos guardados. Los artículos guardados en ningún caso constituyen reserva de los mismos, pero podrá consultarlos de forma ágil y sencilla.

Mi pedido no ha sido aceptado, ¿por qué?

Asegúrese de que la dirección que ha introducido en el campo ¨facturación¨ es la misma dirección registrada en su banco y la dirección en la que recibe sus extractos bancarios. Si el sistema sigue sin aceptar su pedido, póngase en contacto con su banco.

Se ha rechazado mi pedido, ¿debo realizar uno nuevo?

Si recibe un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros a través de pedidos@morguer.com

POLÍTICA DE FALSIFICACIONES

Morguer Design busca la calidad y excelencia en sus productos. Por eso, trabajamos constantemente para evitar copias y falsificaciones de nuestras prendas.

Los productos auténticos Morguer se venden única y exclusivamente a través de esta página web, en showrooms gestionados directamente por la marca o puntos autorizados expresamente por nosotros. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.

Morguer Design garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en morguer.com.

Los productos de Morguer Design incluyen procesos artesanales, materiales y diseño de máxima calidad. Todo hecho en España y con proveedores nacionales, constituyendo una parte esencial del valor de la marca.

Para comunicar a Morguer Design falsificaciones o imitaciones de sus productos, así como su venta a través de otras páginas web, envíe por favor un correo electrónico a: clientes@morguer.es. Agradecemos su ayuda en nuestra batalla contra las falsificaciones e imitaciones.

Falta un artículo de mi pedido

En ocasiones, no es posible enviar todos los artículos en un mismo pedido (por ejemplo, por falta temporal de existencias). En ese caso, se le enviará un correo electrónico avisándole de este supuesto y facilitándole fecha de entrega para el artículo faltante.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

En caso de que haya recibido un artículo incorrecto, realice su cambio o solicite su reembolso, siguiendo las instrucciones que encontrará aquí.

¿SON REALMENTE SEGUROS LOS PAGOS CON TARJETA?

MORGUER DESIGN se toma muy en serio la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL (https).

Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea del banco BBVA con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos facilitas en el momento del pago. Al introducir tu número de tarjeta para efectuar tu compra, en realidad lo que haces es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, BBVA, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera por MORGUER DESIGN, y tampoco los conserva nuestro proveedor técnico.